盛振中/文

技术创新可以提高企业的竞争力，这几乎已经成为一种常识，被大量的实践和研究反复证明着。

同样，网商中也有案例支持着这样的观点。2008年的“十大网商”中至少就有两位，其中一位是黄安福，他经过深入研究，发明了平板艺术音响，这种音 响看起来是一幅画，没有喇叭，声音直接从画面发出，不仅音质效果好，而且超薄轻便，可以制作成各种字画、相册。平板艺术音响已经成为他公司的核心产品。另 外一位是姚德中，他的公司在技术创新方面取得的成绩更加显著，已经在植物提取方面先后申请了九项国家发明专利。因此，公司在美国、日本、澳大利亚等海外市 场形成了独特的竞争优势。

像黄安福和姚德中这样有技术创新成果的网商，他们的产品无疑将拥有良好的竞争力。只是，像他们这样的网商并不多见，大部分网商来自中小企业，甚至是 只有几个人的创业团队。他们没有足够的资金和人才投入到技术创新中，或者技术创新在他们的业务中能产生的作用非常有限。不过，这些并不妨碍他们找到提高自 己竞争力的途径。除了技术创新，非技术创新也是竞争力的重要源泉。具体而言，非技术创新包括营销创新、服务创新、经营理念创新等等。网商们可以低成本地实 现非技术创新，在资金、人才、时间等方面，显然不会需要像技术创新那样高的投入。

初步研究网商们的成功案例，他们的非技术创新大致可以归纳为以下几个方面：
•营销创新
网商们在营销理念、产品组合、产品定价等方面有不少独到的创新。比如肖森舟，他的网店卖的是铁观音茶。在他的网店开张时，已经有不少成功的茶叶网店。与这 些网店相比，他几乎没有什么优势，无论是运营经验还是信用积分，都是从零开始。但是他想出了一个绝妙的办法，把一斤茶叶分成72套来卖，让顾客自由选择茶 叶品种的组合。顾客花同样的钱，可以品尝到多种不同的茶叶，这有效地满足了顾客们个性化的需求。他因此在开张后的90天里获得了1000个好评，成功地迈 出了网店经营的第一步。
•服务模式创新
有时客户情况的独特性，可能需要网商们采用与传统商务中不一样的服务模式。比如原轶娜在化妆品批发生意中采用了“混批”的服务模式。她的客户基本上是网店 卖家，经营规模普遍不大，因此每次进货的数量和金额都不大。针对这种情况，原轶娜不限制同款商品的数量，只要客户批发商品总数量或者总金额达到要求，就可 以享受批发价优惠。“混批”服务模式有效地降低了客户进货门槛，让中小网店可以根据资金和销售情况灵活地安排备货，非常适合客户的实际情况。
•协作创新
单个网商的力量也许是微不足道的，但是当众多网商携手合作，却可能创造惊喜。点亮博客营销团队就是这方面的典范。最初，一些网商经常在网络上交流博客营销 的经验，后来他们发现讨论成果被其他网站广泛转载。受此启发，他们自发地组成了点亮博客营销团队，当时的想法是通过博客营销为自己的企业服务，后来慢慢地 尝试为其他网商提供博客营销服务。没想到，先后完成的几个项目都取得了良好的营销效果，于是不断吸引到新的客户，甚至包括像英特尔这样的“财富500强” 企业。像点亮团队这样，网商们通过互联网进行着形式多样的协作，广泛存在于营销、生产、销售、知识分享等环节中。
•融资模式创新
对于中小企业的发展而言，资金是最重要的基础之一。常见的融资模式是抵押贷款，即企业通过向银行提供房产、设备等作为抵押物申请贷款，而中小企业常常就是 在抵押上遇到困难而无法获得贷款。不过，网商们通过网络联保贷款的创新模式，不需要抵押物也能获得贷款。网商们多年经营的诚信记录都积累在阿里巴巴网站 上，这些信息对于网商向银行证明自己的信用极其重要。在此基础上，三个或三个以上网商的企业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，企业之间风险共担。这样 网商们申请贷款服务不需要任何抵押物，最高可获得200万元贷款。2008年，网商们通过网络联保方式获得的贷款超过10亿元。网络联保贷款已经成为网商 解决融资难题的有效模式。网络联保贷款模式的成功，得益于网商、电子商务服务商和银行的共同努力。

以上只是初步的总结，网商们的创新常常超乎人们的想象力，常常带来新的惊喜。

在德鲁克看来，绝大数成功的创新都是利用变化来实现的。对于网商而言，他们能成功地实现各种非技术性创新，很大程度上是利用了电子商务带来的变化。 比如，电子商务让网商们能够直接与顾客沟通，甚至还可以让顾客参与到生产、销售或者营销环节中来，于是网商们可以像肖森舟那样让顾客自由组合产品；电子商 务可以支持分散在各地的网商进行交流和交易，于是像点亮团队那样，网商们可以进行形式多样、广泛深入的商业协作；等等。概括起来，电子商务极大地降低了交 易成本、提高了交易效率和商业自由度，网商们由此获得了更多创新的机会和空间。

仔细分析网商们非技术创新的成功案例，可以发现他们有一个非常重要的共同点是创新的成本很低，甚至近乎为零，不需要大量的资金、人员或时间投入。这 样的创新，如果按战略学教授曾鸣博士的观点来看，算得上是“低成本创新”。曾鸣博士提出的“低成本创新”包含两个层面的含义。其一，企业通过创新，而不是 简单的低要素成本，进一步降低成本；其二，企业创造性地应用种种方法以低成本的方式实现创新，从而带来性价比的大幅提升。

网商们在营销、协作、服务模式等方面，以低成本的方式实现非技术创新，能够扩大销售规模和客户规模，降低经营成本，不断壮大发展。当实力增强后，他们可以通过不同方式进一步创新、发展，从而进入良性循环，实现持续发展。

非技术创新，从众多成功的案例来看，已经成为网商提高竞争力的重要途径，值得网商们广泛借鉴和尝试。

（《网商研究通讯》首发）